Login or create new account.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam. Pellentesque habitant

Review your order.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam Pellentesque habitant.

Payment And FREE shipment.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam. Pellentesque habitant

Client Login
Or
  • Future Generation Systems

Çagri Merkezi

Sesware Çagri Merkezi

Seswaré Çagri Merkezi Sesware CMP üzerinde gelistirilen, gelismis Entegre çagri merkezi özelliklerinin tamamina sahip , IP tabanli bir iletisim çözümüdür.

  • Sesware Raporlama
  • Veri Baglanti Protokolleri
  • Online Izleme
Temel Çagri Merkezi Özellikleri :
  • • Akilli Kuyruk Yöneticisi
  • • Akilli Giden Kuyruk Yöneticisi
  • • Universal Kuyruk Yönetimi
  • • Yük Dengeleme
  • • IVR Entegrasyonu
  • • Tarihsel Raporlama
  • • Agent Istatistikleri
  • • Çagri Istatistikleri
  • • Kuyruk Istatistikleri
  • • IVR Istatistikleri
  • • Real Time Izleme
  • • Telekonferans
  • • Web Yönetim Konsolu
  • • Remote IP Agent
  • • Multi Site Deployment
  • • Gelen / giden Istatistikleri
  • • Agent Performans Istatistikleri
  • • Skills_Based_Routing : Gelen çagrinin tipine göre yönlendirme en uygun Müsteri Temsilcisi uzmanlik grubuna göre olusturulmus sistem tarafindan yapilabilmektedir
  • • Web Entegrasyonu
  • • Screen Pop-up
  • • Arsivleme
  • • Info Wall
  • • CRM Entegrasyonu
  • • Telemarketing/Kampanya Yönetimi
  • • Predictive Dialing
  • • Progressive Dialing
  • • Preview Dialing
http://www.fgs.com.tr/images/ccimage002.jpg
  • • Süpervisör ekranlarindan,
  • Spy: Operatöre ve müsteriye belli etmeden konusmayi dinleyebilir.
  • Coach: Sistem yöneticisi operatör ile müsteri duymadan konusabilir.
  • Messaging: Sistem yöneticisi müsteri temsilcisinin bilgisayarina mesaj yollayabilir.
  • Conference: Sistem yöneticisi, müsteri ve operatörü kendisiyle konferansa alabilir.
  • Intervention: Sistem yöneticisi müsteri temsilcisine gelen çagriyi üzerine alabilir.
  • Windows Spy:Sistem yöneticisi müsteri temsilcisinin ekranini kendi bilgisayarinda izleyebilir.
Destekledigi Sinyalizasyon Protokolleri: SS7
  • • MTP, ISUP/TUP, GSM-MAP ve INAP
  • ISDN PRI
  • • Euro ISDN, DMS, 5ESS, QSIG vs.
  • CAS
  • • R1,R2
  • IP
  • • H323 , SIP, MGCP
  • Analog
  • • Dahili hatlar , Dis hatlar
Veri Baglanti Protokolleri:
  • Standart veri baglanti protokollerini destekler
  • • IP Socket
  • • OLEDB
  • • ODBC
  • • Pipe
  • • RS232
  • • FTP
  • • XML
Sesware Raporlama
  • • Müsteri temsilcisi Raporlari
  • • Müsteri Temsilcisi Genel Degerlendirme Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Çagri Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Login Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Mola Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Tracking Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Ortalama Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Interval Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Karsilastirma Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Aranan Numara Raporu
  • • Günlük Queue (Kuyruk) Proje Degerlendirme Raporu
  • • Proje Raporlari
  • • Interval Bazli Kuyruk Degerlendirme Raporu
  • • Günlük Proje Profil Raporu
  • • Interval Bazli Proje Profil Raporu
  • • Ayrintili Inbound Raporu
  • • Ayrintili Outbound Raporu
  • • Ses Kayit Raporu
  • • IVR Raporu
  • • User Design Rapor

Online Izleme
  • · Intelligent Queue Manager
  • · Outgoing Queue Manager
  • · Incoming / Outgoing Statistics
  • · Predictive Dialing
  • · Progressive Dialing
  • · Preview Dialing
  • · Agent Statistics
  • · Call Statistics
  • · Web Integration
  • · Pop-up Screen
  • · Archiving
  • · Info Wall
  • · Agent Performance Statistics
  • · Performance Management
  • · Teleconference
  • · Web Management Console
  • · Remote IP Agent
  • · Multi Site Deployment
  • · Fax – E-mail – SMS support
  • · Universal Queue Management
  • · Load Balancing
  • · Queue Statistics
  • · IVR Statistics
  • · Integration of IVR
  • · Real Time Monitoring
  • Image

    Çagri Merkezi

    Sesware Çagri Merkezi

  • Image

    IVR

    Etkilesimli Sesli Yanit Sistemi

  • Image

    ACD

    Çagri yönlendirme/Sesli Mesaj

  • Image

    Telekonferans

    Sanal Toplanti

  • Image

    IP-PBX

    Sesware IP-PBX

  • Image

    Seslimarket

    Müsterilerinize Sesinizi Duyurun

  • Image

    Vodafone Bulut Santral

Telefon

Destek

Satış

Bilgi