Bulut Santral

Arçelik A.S.’nin, servis - müsteri iletisimini, müsteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine tasimak ve tüketiciler ile kesintisiz iletisimi saglamak amaciyla baslattigi Arcloud projesi birçok avantaj sunuyor. Fiziksel hat kisiti olmayan Arcloud ile ofis / GSM tüm görüsmelerin ses kayitlari aliniyor, web sayfasi üzerinden kolay erisim ve yönetim saglaniyor. Kesintisiz iletisim imkani sunan proje, homeOffice çalisma imkani da sagliyor.
Kurumsal kimlige uygun IVR yapisi, GSM görüsmelerde ses kaydi ve raporlama, müsteri temsilcisi performanslarinin raporlanmasi ve anlik izlenmesi ve maliyetlerde azalma, projenin diger önemli avantajlari arasinda bulunuyor.

2013 yilinin ikinci yarisinda 18 serviste pilot olarak baslayan uygulama, 2014 yili sonunda 150 serviste hayata geçirildi. 2015 yili Ekim ayi itibariyle bulutta hizmet veren servis sayisi ise 236’ya ulasti. Arçelik A.S., 2016 yili içerisinde tüm servislerinde Arcloud uygulamasini kullanmayi hedefliyor.

Son derece basariyla uygulanan proje bugüne kadar birçok ödüle de layik görüldü. 2014 Yilinda “Müsteri Mutlulugu Yaratanlar” kategorisinde “En Basarili Koçlular” ödülünü aldi. Yine 2014 yilinda Arçelik içerisinde “Fark Yaratanlar” kategorisinde Zirveye Kosanlar ödüllerinde 1.lik ödülüne layik görüldü. 2015 yilinda ise Eurocloud Türkiye ödüllerinde 2.’lik ödülü aldi.