Düzenli bir iletişim istiyorsanız çağrılarınızı tek merkeze yönlendirin.

 

 

    SesWare-Çağrı Merkezi çözümü gelen çağrıları konularına ve öncelik derecelerine göre sınıflandırarak uygun operatörlere aktarır. Aktarılan çağrının cevaplanmaması durumunda uygun durumda olan başka bir operatöre aktararak tüm operatörleri sırayla dener.SesWare-Çağrı Merkezi çözümü çeşitli özellikleri desteklemesi amacıyla IVR, VoIP, UM, SMS, FAX, Konferans modülleri ile entegre çalışabilir.

    Gelen çağrı önceden belirlenen kriterler doğrultusunda karşılanabilir gerektiğinde giriş kodu alınarak en uygun kişiye aktarılabilir. Çağrının sisteme gelişinden sonlanmasına kadar geçen tüm adımlar raporlanır. Ayrıca entegre ses kayıt özelliği bulunmaktadır.

    Arama bilgileri operatör ekranından izlenebileceği gibi sistem ile entegre çalışır hale getirilen CRM uygulamaları ile de izlenebilir.Kurumun müşteri veri tabanından arayan kişi ile ilgi sorgu yapılarak gerekli tüm bilgiler çağrı ile birlikte müşteri temsilcisinin ekranında görüntülenebilir.

    Tüm müşteri temsilcilerinin anlık durumları sistem yöneticileri tarafından izlenir ve denetlenebilir. Tüm konuşmalar online dinlenebileceği gibi geriye dönük istenilen kriterlere göre arama yapılarak da dinlenebilir.

    Gelen tüm çağrılar muşteri bazında oluşturulan kuyruklara alınabilir ve belirli aralıklarla müşteriye bilgi verilebilir (kaçıncı sırada olduğu, ortalama bekleme süresi vs.)

    Önceden oluşturulan müşteri kataloglarından yararlanarak dış aramalar sistem tarafından otomatik olarak yapılarak en uygun müşteri temsilcisine aktarılabileceği gibi aranan kişiye, anket , randevu saati hatırlatma gibi servisler sunulabilir.

    Karşılanan çağrılar müşteri temsilcileri arasında aktarılabileceği gibi, sistem içerisindeki başka bir kuyruğa veya şifre onay işlemleri için IVR sistemine de aktarılabilir.