Çağrı Merkezi

Seswaré Çağrı Merkezi Sesware CMP üzerinde geliştirilen, gelişmiş Entegre çağrı merkezi özelliklerinin tamamina sahip , IP tabanlı bir iletişim çözümüdür.

Temel Çağrı Merkezi Özellikleri :

• Akıllı Kuyruk Yöneticisi

• Akıllı Giden Kuyruk Yöneticisi

• Universal Kuyruk Yönetimi

• Yük Dengeleme

• IVR Entegrasyonu

• Tarihsel Raporlama

(Öntanımlı ve özelleştirilebilir)

• Agent İstatistikleri

• Çağrı İstatistikleri

• Kuyruk İstatistikleri

• IVR İstatistikleri

• Real Time İzleme

• Gelen / giden İstatistikleri

• Agent Performans İstatistikleri

• Skills_Based_Routing : Gelen çağrının tipine göre yönlendirme en uygun Müşteri Temsilcisi uzmanlık grubuna göre oluşturulmuş sistem tarafından yapılabilmektedir

Web Entegrasyonu

• Screen Pop-up

• Arşivleme

• Info Wall

• CRM Entegrasyonu

• Süpervisör ekranlarından

Spy: Operatöre ve müşteriye belli etmeden konuşmayı dinleyebilir.

Coach: Sistem yöneticisi operatör ile müşteri duymadan konuşabilir.

Messaging: Sistem yöneticisi müşteri temsilcisinin bilgisayarına mesaj yollayabilir.

Conference: Sistem yöneticisi, müşteri ve operatörü kendisiyle

konferansa alabilir.

Intervention: Sistem yöneticisi müşteri temsilcisine gelen çağrıyı üzerine alabilir.

Windows Spy: Sistem yöneticisi müşteri temsilcisinin ekranını kendi bilgisayarında izleyebilir.

• Telekonferans

• Web Yönetim Konsolu

• Telemarketing/Kampanya Yönetimi

• Predictive Dialing

• Progressive Dialing

• Preview Dialing

• Remote IP Agent

• Multi Site Deployment

Desteklediği Sinyalizasyon

Protokolleri:

SS7

• MTP, ISUP/TUP, SCCP, TCAP, GSM-MAP ve INAP

ISDN PRI

• Euro ISDN, DASS2, DMS, 1TR6,

4ESS, 5ESS, QSIG vs.

ISDN BRI

• Euro ISDN, National ISDN vs.

CAS

• R1,R2

• H323 , SIP, MGCP

ATM

Analog

• Dahili hatlar , Dış hatlar

Veri Bağlantı Protokolleri:

Standart veri bağlantı

protokollerini destekler

• IP Socket

• OLEDB

• ODBC

• Pipe

• RS232

• FTP

• XML