SesWaré IVR

(Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi)

 

 

   

Değişen verileri takip etmek bazen çok zor olabilir. Oysa şirketinizin bir IVR sistemi varsa güncel bilgilere ulaşmak çok kolay.

 

    SesWare-IVR çözümü gelen çağrıyı sesli mesajlar ile karşılayan, arayan kişiyi sesli menüler vasıtasıyla yönlendirerek, bilgi veren ve eğer gerekiyorsa, telefon tuşlarını kullanarak bilgi girilmesini (müşteri numarasını, bayi numarası v.s) sağlayan sesli yanıt sistemidir.
            Etkileşimli sesli mesaj sistemleri, arayan kişilerden telefon tuşları yardımı ile aldığı numerik bilgileri, bağlı bulunduğu veritabanı üzerinde daha önceden tanımlanmış kurallar ve işlemler uyarınca işleyerek gerekli bilgileri arayana veren sistemlerdir.
            Sistem değişik tipteki hatları (sayısal, analog) ve sinyalleşmeleri (R1, R2, SS7, ISDN, H.323) aynı anda, aynı unite içinde desteklemektedir.
            Esnek sanaryo geliştirme platformu ile müşterilerin kendi çağrı karşılama ve işleme senaryolarını yapmalarına olanak sunar.
 

 

  • SesWare-IVR’ın kullanılabileceği sistemlerden bazıları:

  •     Banka, yatırım firmaları, distribütör firmalar gibi müşterilerinin hesapları ile ilgili işlemler yapan firmalarda, müşterilerin telefon vasıtasıyla hesap bilgilerini alabilecekleri, döviz/hisse senedi fiyatlarını öğrenebilecekleri, hesaplarında değişiklik yapabilecekleri, alım/satım yapabilecekleri, havale, eft gibi işlemler yapabilecekleri sistemler,

  •     Belediye, elektrik idareleri işletmelerde borç öğrenme, faaliyetler hakkında bilgi edinme, faaliyetler ile ilgili otomatik haber verme gibi işleri yapabilecek sistemler,

  •     Okul ve dersanelerde öğrenci notları, devamsızlık durumları gibi bilgilerin verilebileceği sistemler,

  •     Sinema, tiyatro, konser salonları için faaliyetler hakkında bilgi alınabilecek ve bilet satın alınabilecek sistemler,

  •     Geniş servis ağına sahip firmalar için istenilen bölgelerdeki servislerin öğrenilebileceği, arıza bildirimi yapılabilecek sistemler.

   

 

  • SesWare-IVR ile senaryo oluştururken kullanılabilecek fonksiyonların bazıları:

  • ODBC sürücüsü üzerinden veri tabanı işlemleri yapan fonksiyonlar,

  • Matematik işlem fonksiyonları,

  • Mantıksal karşılaştırma fonksiyonları

  • Çağrı karşılama, çağrı oluşturma, çağrı aktarma fonksiyonları

  • Sesli mesaj okuma ve kayıt etme fonksiyonları

  • Menü işlem fonksiyonları

  • Dil seçimi fonksiyonları (Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, Rusça, Romence, Bulgarca)

  • E-posta gönderme/alma fonksiyonları