<

       Otomatik Çağrı

         Yönlendirme

 Sesli Mesaj Alma Sistemi

 

   


 

Gündüz, gece ve tatil günleri için ayrı karşılama mesajı imkanı sunar.

 

Çalışma saatleri dışında, öğle tatilinde,  hafta sonunda  ya da resmi tatil günlerinde  firmanın istediği herhangi bir mesajı okuyabilir.

 

Kanal, arayan numara, aranan numara bazında karşılama anonsları farklı olabilir.

 

Sistemin senaryosu olarak adlandırılan; güne ya da saate göre ayrı karşılama yapabilecek bu metinler firmaların istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanır.

 

Aynı santralden destek alan birden fazla firma sözkonusu ise her bir firma için ayrı bir senaryo oluşturulabilir. Böylece tek sistem üzerinde farklı firmalara, farklı açılış mesajları ile hizmet verir.

 

Türkçe, İngilize, Fransızca, Rusça, Romence, Bulgarca dil seçenekleri sunar.

Seçilen dil sonrasında bütün ara mesajlar otomatik olarak o dilde devam eder.

 

 

 

 

Sınırsız sayıda departman oluşturma ve telefon numaralarını gruplama olanağı verir. Firmalarda farklı bölümler için seçenekler sunulup, alt menüler oluşturulabilir. Eğer arayan kişiler dahili numarayı bilmiyor ve genelde kişi yerine belli bir departmanı arıyorsa   direk departmana ulaşmış olur.

 

Konuşma Tanıma (Speech Recognition) destekler: Sesle yönlendirme özelliği sayesinde bağlanılacak kişinin adını ve soyadını söylemek suretiyle arayanı  ilgili kişiye aktarır.

 

Kullanıcıya değişik türlerde transfer yapar:

bullet

·        Doğrudan Transfer: Arayan hiçbir kontrol yapılmaksızın dahili aboneye aktarılır. Abonenin meşgul ya da yerinde olup olmadığını kontrol edilmez.
bullet

·        Akıllı Transfer: Aranan abone meşgulse, yerinde yoksa sistem arayana sesli olarak bilgi verir ve başka bir abone ya da operatöre bağlanmasına olanak sağlar.
bullet

·        Çağrı maskeleme: Sistem arayan kişinin ismini alır ve kullanıcı tarafından onaylanması durumunda bağlanır

 

Aynı dahiliyi arayan kişiler kuyruğa alınarak, arayan kişiye kuyrukta kaçıncı sırada olduğu bilgisi verilir.  Kuyrukta beklemek istemeyen kişilere sesli mesaj bırakma ya da   başka bir aboneye bağlanma seçeneği sunar.

 

Gelen çağrılar meşgul ya da cevapsız ise her iki durumda da başka bir dahiliye yönlendirilebilir.

 

Meşgul ve cevapsız çağrılar için ayrı senaryolar geliştirilebilir.

 

Santraldeki  herhangi bir dahili numara  başka bir telefon numarasına  ya da cep telefonuna yönlendirilebilir.

 

Sınırsız sayıda kullanıcı için sesli posta kutusu oluşturulabilir.

 

Her bir kullanıcıya sınırsız sayıda sesli mesaj bırakılabilir.

 

'Yerinde yok' mesajı aktif edilerek arayan kişiler bilgilendirilebilir. Bu durumda abone telefonu çalmayacaktır.  

 

Kullanıcılara şifre koruması sağlar. Abonelere bırakılan mesajlar başkaları tarafından dinlenemez.

 

Kullanıcıların kendi mesaj kutusu ayarlarını değiştirebilmelerine olanak sunar.

 

Kullanıcılar kendi karşılama mesajlarını aktif edebilirler.

 

Kullanıcılar tüm mesajlarını, dahili veya harici hatlardan (ofis  içinden ve dışından) dinleyebilirler.

 

E-Mail entegrasyonu ile; bırakılan mesajların uyarısı ve sesli mesaj abonenin ekranına E-mail mesajı olarak gönderilir.

 

Otomatik çağrı yönlendirme sistemi haricinde “Bilgi Hattı” olarak da çalıştırılır. Herhangi bir ürünle ilgili standart bilgileri, duyuruları veya kampanyaları arayanlara iletir.

 

Müşterilerin dilek, şikayet, önerilerini sesli olarak bırakmalarını sağlayan müşteri danışma hattına dönüştürülebilir.

 

Uygun donanımla Sayısal (digital) ve analog hatları destekleyebilir.

 

SIP bağlantıyı destekler.

 

SesWare-FAX ile entegre edilerek fax alır ve gönderir.

 

Modüler yapısı sayesinde komplike IVR senaryoları çalıştırılır  ve müşteri veri tabanı ile entegre olur.